接诊慢、配送久、快评退费难……这些服务和管理短板，互联患是网医为中当前互联网医院发展过程中必须解决的“基础性”问题；而在“互联网+”时代，互联网医院还有诸多“发展性”问题需要思考和解决。院需

上海市卫健委去年印发的民声文件已明确提出，市级医疗机构应充分发挥体量和技术优势，快评结合自身特色学科、互联患专科能力建设等，网医为中打造具有区域品牌特色的院需互联网医院。鼓励医疗机构创新思维，民声突破线下传统就医流程和模式，快评积极探索互联网医院开展全生命周期健康管理的互联患发展新思路……这些都意在鼓励互联网医院通过创新服务场景、强化运营管理、网医为中优化资源配置进一步提升服务能级。院需

这需要各办医主体进一步提高对互联网医院建设工作的重视，强化线上线下服务一体化布局，建立健全一套完整、精细的管理体系，包括：服务流程、激励机制、技术运用等。关键的是，还需牢记并践行“以患者为中心”的初心和宗旨，时时刻刻将患者放在第一位，一切医疗服务都从患者视角、从患者感受出发。这样的互联网医院，才是患者真正需要的。

原标题：《民声快评·互联网医院需“以患者为中心”》

栏目主编：毛锦伟

来源：作者：解放日报 车佳楠

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