2026年第106期（总第535期）

维权无忧，天天在线！怀化海鲜或起湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，店搬32人专业律师团轮值在线，迁后365天实时响应消费维权诉求，失联师商诉让您的充值合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团曾佳律师（湖南湘达律师事务所）为您提供专业的卡消法律解答！

本期聚焦

怀化网友“wg56oh7”留言：2024年，费退费我在怀化市鹤城区城东市场一家海鲜店办理会员并充值消费。佳律家违商家搬迁后，投诉会员无法使用，无门既找不到新店，怀化海鲜或起也无法联系商家退费，店搬恳请相关部门协助追回会员费。迁后

专业解答

曾佳律师（湖南湘达律师事务所）

您陈述的事件属于预付式消费合同纠纷，您有权要求退还剩余预付款。商家搬迁且无法联系，导致您无法继续消费，合同目的已无法实现，构成违约。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款。同时，最高人民法院2025年5月1日施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确指出，商家单方面设定的“概不退款”等格式条款无效。

维权步骤如下

1.收集证据：保留会员卡、充值记录（如支付截图）、与商家的沟通记录、门店原址照片等；

2.尝试联系商家：通过电话、微信或原门店地址寻找负责人；

3.投诉维权：向当地市场监管部门或消费者协会（12315平台）投诉；

4.提起诉讼：若金额较大且商家失联，可向法院起诉主张返还剩余款项，法院可依据证据支持您的诉求。

编辑：李洁 陈沁贤

↓↓↓ 32位律师在线

• ·梅江区“三合一”场所专项整治专班，深入辖区开展“三合一”场所督导检查
• ·我驻尼泊尔大使馆提醒在尼中国公民避免误入印度境内
• ·俄私营航天企业拟建超轻型火箭发射场
• ·我驻尼泊尔大使馆提醒在尼中国公民避免误入印度境内
• ·曝华为在测全新电池材料+电芯体系，落地容量可能远超10000mAh
• ·华大酒店(00201.HK)与顺豪物业(00219.HK)订立股份回购协议
• ·通鼎互联(002491.SZ)：海南康宁仅作为公司的光棒供应商 不存在其他合作模式
• ·航瞰内蒙古 | 墨羽落青山，湿地有回声
• ·天舟十号货运飞船与空间站组合体完成交会对接
• ·伊朗最高领袖会见武装部队司令
• ·女子半年暴瘦35公斤险送命！网红“减肥针”千万别乱打
• ·屡收罚单！太平人寿涉不实列支招待费、委托医护人员销售健康险等，去年偿付能力指标下滑
• ·明起，厦门天气“大反转”！注意中雨、大雨、强对流来袭
• ·高质量发展看中国｜数字“种”田，不见人影的玉米田正悄悄长出新亩产
• ·天津市宝坻区第八届“劝宝放心韭菜嘉年华”暨“津农精品”农产品推介会举办
• ·晚间公告｜5月10日这些公告有看头